في عالم التجارة الحديث، أصبحت استراتيجيات التسويق تتطور باستمرار لتلبية احتياجات وتوقعات المستهلكين المتغيرة، ومن بين هذه الاستراتيجيات الناجحة التي تهدف إلى زيادة المبيعات وتعزيز تجربة التسوق، يبرز مفهوم التسويق للمتسوقين “Shopper Marketing”. يتمحور تسويق المتسوق حول فهم سلوك المستهلكين واحتياجاتهم أثناء عملية الشراء، وتوفير تجربة تسوق مميزة وملائمة لهم. يُعزز هذا المفهوم بواسطة تحليل البيانات والأبحاث الدقيقة للفهم العميق لسلوك المستهلك وتوجهاته وتفضيلاته. وبناءً على هذا الفهم، يتم تطوير استراتيجيات التسويق وتصميم الحملات الإعلانية والترويجية التي تستهدف المستهلكين وتشجعهم على اتخاذ قرارات الشراء.
ما هو التسويق للمتسوقين Shopper Marketing؟
تسويق المتسوقين (Shopper Marketing) هو مفهوم في مجال التسويق يركز على فهم سلوك المستهلكين أثناء عملية الشراء وتأثير هذا الفهم على استراتيجيات التسويق والترويج. يهدف البيع للمتسوقين إلى تحسين تجربة المتسوق في نقاط البيع وزيادة الإقبال على شراء المنتجات أو الخدمات.
تعتبر تجربة المتسوق من المحفزات الرئيسية لاتخاذ القرارات الشرائية، ولذلك يركز تسويق المتسوق على فهم وتحليل سلوك المتسوقين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم أثناء تجربة التسوق. يتم استخدام الأبحاث والدراسات المتعلقة بعادات المتسوقين واستجابتهم لمختلف التحفيزات والتقنيات التسويقية لتصميم استراتيجيات فعالة لزيادة مبيعات المنتجات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
تعتبر تكنولوجيا المعلومات ووسائل الاتصال الحديثة أدوات مهمة في التسويق ذو جميع المراحل، حيث يمكن استخدامها لتحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بسلوك المتسوقين ومشاركتها مع العلامات التجارية والتجار بصورة فورية. يمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص العروض والتخفيضات لتلبية احتياجات المستهلكين وتشجيعهم على الشراء.
لماذا يعتبر تسويق المتسوقين مهمًا؟
يعتبر تسويق المتسوقين مهمًا لعدة أسباب، منها:
- زيادة المبيعات: من خلال تحليل سلوك المتسوقين واحتياجاتهم، يمكن تصميم استراتيجيات تسويقية تزيد من جاذبية المنتجات وتحفز المتسوقين على الشراء، مما يزيد من المبيعات والإيرادات.
- تعزيز العلاقة مع العملاء: بفهم سلوك المتسوقين وتلبية توقعاتهم، يمكن بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
- تحسين تجربة المتسوق: في نقاط البيع من خلال توفير معلومات مفيدة وتجارب مميزة وعروض ملائمة. مما يساهم في رضا المتسوقين وزيادة احتمالية عودتهم للتسوق مرة أخرى.
- تحقيق التفوق التنافسي: يمكن للشركات الحصول على ميزة تنافسية عن طريق تصميم استراتيجيات مبتكرة وتوفير تجارب فريدة تجعلها تبرز في سوق المنافسة.
- تحسين كفاءة التسويق: من خلال توجيه جهود التسويق والترويج نحو الجمهور المستهدف بشكل أفضل، يمكن تحقيق كفاءة أفضل في استخدام الموارد وتحقيق نتائج أكثر إيجابية.
اقرأ أيضاً عن: كيفية التسويق لمنتج جديد؟
الفرق بين تسويق المتسوقين والتسويق التجاري
تسويق المتسوقين (Shopper Marketing) والتسويق التجاري هما مفاهيم مختلفة في مجال التسويق، ويركز كل منهما على جوانب مختلفة من عملية التسويق. إليك الفرق بينهما:
1- الهدف الأساسي
- التسويق التجاري: يهدف إلى تسويق وترويج المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة للعملاء والجمهور المستهدف، بهدف زيادة المبيعات وتحقيق الربح.
- تسويق المتسوقين: يهدف إلى تحسين تجربة المتسوق في نقاط البيع وزيادة الإقبال على شراء المنتجات أو الخدمات، من خلال فهم سلوك المتسوقين وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم خلال عملية التسوق.
2- المركز الرئيسي
- التسويق التجاري: يركز على العملاء والجمهور المستهدف وكيفية تحقيق التفاعل معهم وإقناعهم بشراء المنتجات أو الخدمات.
- تسويق المتسوقين: يركز على المتسوقين أنفسهم وسلوكهم خلال عملية التسوق، وكيفية تحسين تجربتهم وتلبية احتياجاتهم لزيادة احتمالية الشراء.
3- نقطة التركيز
التسويق التجاري: يركز على العناصر التقليدية للتسويق مثل السعر، والمنتج، والتوزيع، والترويج، وبناء العلاقات مع العملاء.
تسويق المتسوقين: يركز على تحليل سلوك المتسوقين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم، وتصميم استراتيجيات تسويقية تلبي احتياجاتهم وتحسن تجربتهم في نقاط البيع.
4- النطاق الزمني
- التسويق التجاري: يركز على الجوانب الطويلة الأجل للتسويق، مثل بناء العلامة التجارية والحفاظ على العلاقات مع العملاء على المدى الطويل.
- تسويق المتسوقين: يركز على جوانب القصيرة الأجل للتسويق، مثل توجيه العروض والتخفيضات والترويجات لتلبية احتياجات المتسوقين في اللحظة وتحفيزهم على الشراء.
اقرأ أيضاً عن: Sales Volume
ما هي استراتيجيات وتكتيكات تسويق المتسوقين؟
تسويق المتسوقين يعتمد على مجموعة من الاستراتيجيات والتكتيكات التي تهدف إلى تحسين تجربة المتسوق وزيادة احتمالية الشراء. إليك بعض الاستراتيجيات والتكتيكات الشائعة في تسويق المتسوقين:
1- تحليل وفهم السلوك الشرائي
يتطلب تسويق المتسوقين دراسة وتحليل سلوك المتسوقين في نقاط البيع، بما في ذلك العوامل التي تؤثر في اتخاذ قرار الشراء والأنماط الشرائية. يمكن استخدام تقنيات البحث والتحليل، مثل الاستبيانات ودراسات السوق وتحليل البيانات، لفهم أفضل لاحتياجات وتوقعات المتسوقين.
2- تصميم العروض والترويجات المستهدفة
بناءً على فهم سلوك المتسوقين، يمكن توجيه العروض والتخفيضات والترويجات لتلبية احتياجاتهم وتحفيزهم على الشراء. يمكن استخدام تقنيات التخزين المؤقت وعروض الأسعار المحدودة الزمن وبرامج الولاء والهدايا المجانية لجذب المتسوقين وتحفيزهم لشراء المنتجات.
3- تحسين تجربة المتسوق في نقاط البيع
يتضمن تسويق المتسوقين تحسين تجربة المتسوق في نقاط البيع، سواء كانت متاجر التجزئة الفعلية أو المتاجر عبر الإنترنت. يمكن ذلك من خلال تصميم المتجر بشكل استراتيجي، مع التركيز على التصميم الداخلي وعرض المنتجات وتوفير مساحات للاستراحة وتجربة التفاعل مع المنتجات.
4- الاتصال والتفاعل مع المتسوقين
يعتبر التواصل المباشر مع المتسوقين أحد جوانب تسويق المتسوقين الرئيسية. يمكن استخدام وسائل الاتصال المتاحة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والتطبيقات المحمولة، للتفاعل مع المتسوقين وتقديم المعلومات المفيدة والعروض الحصرية لهم.
اقرأ أيضاً عن: التسويق بالمؤثرين – Influencer Marketing
5- تعزيز التعاون مع تجار التجزئة
يمكن للشركات التعاون مع التجار التجزئة لتنفيذ استراتيجيات تسويق المتسوقين بشكل أفضل. يمكن توفير التدريب والدعم للتجارللتحسين في تنفيذ استراتيجيات تسويق المتسوقين.
6- تقديم تجربة شخصية للمتسوقين
يمكن استخدام التقنيات المتقدمة مثل تحليل البيانات الشخصية والذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة تسوق مخصصة لكل متسوق. يمكن توفير المنتجات والعروض والمحتوى المناسب لاهتمامات وتفضيلات المتسوقين الفردية.
7- استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول
يمكن استغلال تكنولوجيا الهاتف المحمول لزيادة تفاعل المتسوقين وتجربتهم في نقاط البيع. يمكن توفير تطبيقات محمولة متخصصة للتسويق والترويج، وتوفير خدمات الدفع السهلة وتقديم العروض الحصرية للمستخدمين عبر الهاتف المحمول.
8- قياس وتقييم الأداء
يجب قياس وتقييم أداء استراتيجيات تسويق المتسوقين لتحديد مدى نجاحها وتحسينها. يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل وزمن البقاء في المتجر ومعدل الرضا لقياس تأثير استراتيجيات التسويق على سلوك المتسوقين.
اقرأ أيضاً عن: المخاطر التجارية Business Risks
يمكنك الآن الاستفادة من الخدمات التسويقية التي تقدمها شركات التسويق الإلكتروني لبدء أعمالك التجارية، حيث تقدم شركة Expertise House العديد من الخدمات والتي من بينها استراتيجيات التسويق للمتسوقين، كما يقدم مكتبنا حلول واستشارات تسويقية هامة من شأنها أن تمنحك الميزة التنافسية للتغلب على منافسيك وتحقيق ربحية أكبر في السوق.
