هل سبق لك أن وقفت أمام رفوف المتاجر متسائلًا أي منتج يجب أن تختار؟ هل تساءلت يومًا عن السر وراء انجذابك لعلامة تجارية معينة دون الأخرى؟ في عالم التسوق، ليس كل منتج متساوٍ؛ فهناك منتجات تتطلب منك التوقف والتفكير، المقارنة والتدقيق قبل اتخاذ قرار الشراء، وهذه المنتجات، التي تُعرف بمنتجات التسوق، تشكل جزءًا لا يتجزأ من تجربتنا اليومية كمستهلكين، وهي التي تدفعنا للبحث عن الأفضل دائمًا، فما الذي يجعل هذه المنتجات تستحوذ على انتباهنا وتدفعنا إلى المقارنة الدائمة؟
ما هو منتج التسوق Shopping Product؟
منتج التسوق (Shopping Product) هو نوع من المنتجات التي يشتريها المستهلكون بعد مقارنة بين عدة خيارات متاحة، حيث يتميز هذا النوع من المنتجات بأنه يستلزم قضاء وقت وجهد للبحث عن أفضل خيار من حيث السعر، الجودة، المميزات، أو التصميم.
مثال على منتج التسوق
الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف الذكية أو أجهزة التلفاز، فـ قبل شراء هاتف ذكي، عادة ما يقارن المستهلك بين مختلف العلامات التجارية والنماذج المتاحة، ويدرس المواصفات والميزات والأسعار، وقد يقرأ تقييمات المستخدمين أو يستشير الأصدقاء للحصول على أفضل خيار.
اقرأ أيضاً عن: تحليل المنتج Product Analysis
أنواع منتجات التسوق
منتجات التسوق تنقسم إلى عدة أنواع بناءً على طبيعة الاستخدام ومستوى المشاركة والجهد الذي يبذله المستهلكون في اختيارها.
1- المنتجات المريحة
هذه المنتجات هي التي يشتريها المستهلكون بشكل منتظم ودون الكثير من التفكير أو التخطيط المسبق، وتعتبر هذه المنتجات جزءاً من الروتين اليومي للمستهلكين، مثل المواد الغذائية الأساسية وأدوات النظافة الشخصية، حيث يعتمد المستهلك في اختياره لهذه المنتجات على العادة أو الولاء للعلامة التجارية، وغالباً ما تكون عملية الشراء سريعة ولا تتطلب بحثاً موسعاً أو مقارنة بين الخيارات المختلفة.
2- المنتجات القابلة للمقارنة
هذا النوع من المنتجات يحتاج المستهلك إلى دراسة خصائصه ومقارنته مع غيره قبل اتخاذ قرار الشراء، وتكون هذه المنتجات غالباً من السلع التي تتفاوت في الجودة والسعر والمميزات، مثل الأجهزة الإلكترونية أو الملابس، حيث يتطلب شراء هذه المنتجات وقتاً وجهداً من المستهلك للبحث عن الخيار الأمثل الذي يتناسب مع احتياجاته وتفضيلاته، حيث يقوم بمقارنة العلامات التجارية المختلفة والتصاميم والخصائص التقنية.
3- المنتجات المتخصصة
تتميز هذه المنتجات بأنها ذات قيمة عالية أو أهمية خاصة، ويحتاج المستهلك إلى بذل جهد كبير في البحث والمقارنة قبل شرائها، ويشمل هذا النوع من المنتجات السلع التي ترتبط بأهداف محددة أو رغبات شخصية معينة، مثل السيارات والمجوهرات والعقارات، كما يتخذ المستهلك قرار الشراء بعد دراسة متأنية ومراجعة العديد من العروض والمواصفات، حيث يسعى للحصول على أفضل جودة وقيمة ممكنة.
4- المنتجات غير المرغوبة
هذه المنتجات هي التي لا يفكر المستهلك في شرائها بشكل منتظم، وغالباً ما يكون شراؤها مرتبطاً بظروف معينة أو احتياجات طارئة، وتشمل هذه المنتجات أدوات السلامة الشخصية أو التأمين بأنواعه، ونظراً لأن هذه المنتجات ليست جزءاً من الروتين اليومي للمستهلك، فإن الشركات تحتاج إلى بذل جهد إضافي في تسويقها وإقناع المستهلكين بضرورة اقتنائها، سواء من خلال التوعية أو العروض الخاصة.
اعرف أكثر حول: مزيج الاتصال التسويقي
أهمية فهم أنواع منتجات التسوق
فهم أنواع منتجات التسوق أمر بالغ الأهمية لكل من المستهلكين والشركات على حد سواء، فـ بالنسبة للمستهلكين، يساعدهم هذا الفهم على اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا واستنارة، حيث يمكنهم تحديد الوقت والجهد المطلوبين لكل نوع من المنتجات، فعلى سبيل المثال، عند شراء منتج مريح، قد يعتمد المستهلك على عادات الشراء السابقة، لكن عند اختيار منتج قابل للمقارنة، سيقوم بإجراء بحث ومقارنة بين عدة خيارات، وهذا الفهم يؤدي إلى تجربة تسوق أكثر سلاسة وكفاءة، مع تحقيق رضا أكبر عن الشراء.
أما بالنسبة للشركات، فإن فهم أنواع منتجات التسوق يعزز استراتيجيات التسويق والترويج، فمن خلال تحديد نوع المنتج، يمكن للشركات تصميم حملات تسويقية تستهدف احتياجات وسلوكيات المستهلكين بشكل أكثر دقة، فعلى سبيل المثال، يمكن للشركات التركيز على تقديم عروض خاصة للمنتجات المريحة لجذب المستهلكين الذين يبحثون عن الراحة والاعتياد، بينما قد تحتاج إلى توفير معلومات ومراجعات تفصيلية عند تسويق المنتجات القابلة للمقارنة لإقناع المستهلكين باختيار منتجاتها، وبهذا الشكل، يمكن للشركات زيادة مبيعاتها وتعزيز ولاء العملاء من خلال تلبية توقعاتهم بشكل أفضل.
اطلع أيضاً على: الميزانية التسويقية Marketing Budget
خصائص منتجات التسوق
خصائص منتجات التسوق تميزها عن الأنواع الأخرى من المنتجات وتؤثر على سلوك المستهلكين عند اتخاذ قرار الشراء، وهذه بعض الخصائص الرئيسية لهذه المنتجات:
1- الاعتماد على المقارنة
تتميز منتجات التسوق بأنها تحتاج إلى مقارنة متأنية بين عدة خيارات متاحة في السوق، حيث يقوم المستهلكون بمقارنة الأسعار والجودة والمواصفات قبل اتخاذ قرار الشراء، وهذه المقارنة تهدف إلى التأكد من أن المنتج المختار يوفر أفضل قيمة ممكنة مقابل المال المدفوع.
2- الجهد والوقت في اتخاذ القرار
شراء منتجات التسوق يتطلب من المستهلكين بذل جهد ووقت في البحث عن المعلومات، قراءة المراجعات، وربما زيارة متاجر مختلفة، ويكون هذا الجهد ضرورياً لضمان اختيار المنتج الأمثل الذي يلبي احتياجات المستهلك وتفضيلاته.
3- التفاوت في الأسعار والجودة
تتميز منتجات التسوق بتفاوت كبير في الأسعار والجودة بين الخيارات المختلفة، وهذا التفاوت يجعل المستهلكين أكثر حذراً ودقة في اختيارهم، حيث يسعون للحصول على أفضل جودة بسعر معقول.
4- الوعي بالعلامة التجارية
تعتبر العلامة التجارية أحد العوامل المؤثرة في قرار شراء منتجات التسوق، فالمستهلكون غالباً ما يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يثقون بها أو التي لديها سمعة جيدة في السوق، وهذا الوعي بالعلامة التجارية يلعب دوراً كبيراً في تقليص عدد الخيارات الممكنة وتسهيل عملية اتخاذ القرار.
5- التفاعل الشخصي
نظراً لأهمية هذه المنتجات وقيمتها، فإن التفاعل الشخصي بين المستهلك والبائع غالباً ما يكون جزءاً من عملية الشراء، وقد يحتاج المستهلك إلى الاستشارة أو الحصول على نصائح من البائع حول المنتج المناسب، وهذا يزيد من أهمية دور البائع في إتمام عملية البيع.
6- تأثير التجربة الشخصية والمراجعات
تلعب التجارب السابقة والمراجعات من مستخدمين آخرين دوراً كبيراً في عملية اتخاذ القرار، والمستهلكون يعتمدون على تجاربهم السابقة مع المنتجات المماثلة أو يستفيدون من مراجعات الآخرين لتحديد ما إذا كان المنتج يفي بمتطلباتهم.
تعرف على: خطوات نجاح الحملات التسويقية Marketing Campaign
منتجات التسوق مقابل المنتجات المتخصصة
عند مقارنة منتجات التسوق بالمنتجات المتخصصة، نجد أن هناك عدة اختلافات جوهرية بينهما تؤثر على طريقة تعامل المستهلكين مع كل نوع وطريقة تسويق الشركات لهما، وهذه مقارنة توضح الفروقات الرئيسية:
أولاً: عملية اتخاذ القرار
منتجات التسوق تتطلب من المستهلكين إجراء مقارنة بين عدة خيارات قبل الشراء، ويشمل ذلك مقارنة الأسعار، الجودة، الميزات، والعلامة التجارية، فالمستهلكين يقضون وقتًا وجهدًا في البحث عن أفضل خيار متاح، وعلى العكس، المنتجات المتخصصة تتطلب جهدًا أكبر وتفكيرًا أعمق، حيث تكون هذه المنتجات غالبًا ذات قيمة عالية أو مرتبطة باحتياجات ورغبات محددة، مثل شراء سيارة أو مجوهرات ثمينة، حيث يتخذ المستهلكون قراراتهم بناءً على دراسة معمقة واهتمام كبير بالتفاصيل.
ثانياً: الاعتماد على العلامة التجارية
في حالة منتجات التسوق، تلعب العلامة التجارية دورًا كبيرًا، لكن المستهلك قد يبدل بين العلامات التجارية بناءً على السعر أو الميزات المتاحة، أما بالنسبة للمنتجات المتخصصة، فإن الولاء للعلامة التجارية يكون أقوى بكثير، وغالبًا ما يفضل المستهلكون العلامات التجارية المعروفة بسمعتها العالية والجودة الفائقة، خاصة عندما يتعلق الأمر بشراء منتجات ذات قيمة كبيرة.
ثالثاً: السعر والجودة
منتجات التسوق تتفاوت بشكل كبير في السعر والجودة، مما يدفع المستهلكين للبحث والمقارنة للحصول على أفضل قيمة مقابل المال، والمنتجات المتخصصة، من ناحية أخرى، تكون عادة مرتفعة السعر بسبب الجودة العالية أو الفريدة التي تقدمها، والمستهلكون يكونون على استعداد لدفع المزيد للحصول على هذا النوع من المنتجات.
رابعاً: الاستشارة والتفاعل الشخصي
عند شراء منتجات التسوق، قد يحتاج المستهلك إلى بعض الاستشارة أو المساعدة من البائع، لكن هذه الحاجة تكون محدودة، وعلى النقيض، في حالة المنتجات المتخصصة، يتوقع المستهلكون مستوى عالٍ من الاستشارة والتفاعل الشخصي مع البائعين، والمستهلكين يبحثون عن نصائح وتوجيهات مفصلة لضمان اتخاذ القرار الصحيح بشأن منتج معين.
خامساً: التكرار والندرة
منتجات التسوق عادة ما تكون ذات طابع يومي أو متكرر، مما يجعلها أكثر شيوعًا في حياة المستهلكين، وفي المقابل، المنتجات المتخصصة نادرة أو يتم شراؤها بشكل أقل تكرارًا، وغالبًا ما تكون مرتبطة بمناسبات أو احتياجات خاصة.
يمكنك الاطلاع كذلك على: كيفية إنشاء محتوى تسويقي
في النهاية، يمكن القول إن منتجات التسوق هي أكثر من مجرد سلع؛ إنها تعبير عن التفضيلات والاختيارات الشخصية التي تعكس احتياجاتنا ورغباتنا، ولتحقيق النجاح في تسويق هذه المنتجات، يجب على الشركات أن تتفهم طبيعة المستهلكين وتوفر لهم ما يبحثون عنه بطريقة مبتكرة وفعالة.
وإذا كنتم تبحثون عن شريك تسويقي يساعدكم على التميز في سوق تنافسية، فشركة Expertise House هي الخيار المثالي لكم، فـ نحن لا نقدم خدمات تسويقية فقط؛ بل نعتبر أنفسنا شركاءً في نجاحكم، وبفضل فريقنا المتخصص وخبرتنا الواسعة، نحن هنا لنساعدكم في تحقيق أهدافكم التسويقية وتطوير حلول مبتكرة تلبي كافة احتياجاتكم – لا تترددوا في التواصل معنا، فنحن جاهزون لنعمل جنبًا إلى جنب معكم لتحقيق النجاح.
