لا يمكن لأي عمل من الأعمال أن ينجح دون وجود آلية واضحة وفعالة تستطيع من خلالها تحديد الجمهور المستهدف Target Audience الذي تحتاج إليه لتحقيق النمو والتوسع في السوق، وذلك لزيادة حصتك السوقية من ناحية، وللترويج لعلامتك التجارية من ناحية أخرى، ومن هذا المنطق، نستعرض في هذا المقال طبيعة هذا الجمهور، مع توضيح الفارق بين الجمهور المستهدف والجمهور الفعلي، بالإضافة إلى شرح الأنواع وذكر كيفية تحديده.
ما هو تعريف الجمهور المستهدف Target Audience؟
الجمهور المستهدف (Target Audience) هو المجموعة المحددة من الأفراد أو العملاء أو المستهلكين الذين يتم توجيه جهود التسويق والاتصالات إليهم. يتم تحديد الفئة المستهدفة بناءً على مجموعة من العوامل التي تشمل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والتفضيلات والاهتمامات، والسلوكيات الشرائية، والعوامل الديمغرافية الأخرى. يهدف تحديد السوق المستهدف إلى تحديد المجموعة التي ستكون لها أكبر استجابة للمنتج أو الخدمة أو الرسالة التسويقية.
معرفة العميل المستهدف مهمة حيوية في استراتيجية التسويق، حيث تساعد الشركات والمنظمات على توجيه جهودها ومواردها بشكل فعال نحو الفئات الأكثر احتمالًا للاستجابة والشراء. عندما يتم تحديد الجمهور المستهدف بشكل جيد، يصبح من الممكن تطوير رسائل تسويقية أكثر فعالية واستراتيجيات ترويجية تتوافق مع احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف، مما يزيد من احتمالية نجاح الحملة التسويقية وتحقيق أهداف الشركة.
ما هو الفرق بين الجمهور الفعلي والجمهور المستهدف؟
الجمهور الفعلي (Actual Audience) هو الجمهور الفعلي الذي يتفاعل مع المنتج أو الخدمة أو الحملة التسويقية بشكل فعلي. يتم تحديد الجمهور الفعلي بناءً على الأشخاص الذين يشترون المنتج أو يستخدمون الخدمة أو يستجيبون للحملة التسويقية.
أما الجمهور المستهدف (Target Audience) فهو الجمهور الذي يتم تحديده مسبقًا واستهدافه بشكل مستهدف من قبل العلامة التجارية أو المسوقين. يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى الخصائص والمعايير المحددة مثل الديمغرافيا، والسلوك، والاحتياجات، والاهتمامات، والقيم.
بمعنى آخر، الجمهور المستهدف هو الجمهور الذي يتم وضع الجهود التسويقية والإعلانية لاستهدافه وجذب انتباهه وإقناعه بالمنتج أو الخدمة، بينما الجمهور الفعلي هو الجمهور الفعلي الذي يتفاعل فعلياً مع المنتج أو الخدمة ويشتريها أو يستخدمها.
قد يكون هناك تداخل بين الجمهور الفعلي والجمهور المستهدف في بعض الحالات، حيث يتفاعل بعض الأشخاص الذين لم يكونوا ضمن الجمهور المستهدف بشكل أساسي مع المنتج أو الخدمة، وقد يتسبب ذلك في تعديل استراتيجية الاستهداف واستهداف جمهور جديد أو تعديل الجمهور المستهدف الحالي.
ما هي أهمية تحديد الجمهور المستهدف؟
تحديد الجمهور المستهدف هو أحد أهم الخطوات في أي استراتيجية تسويقية أو إعلانية، فهو يساعد على توجيه جميع الجهود التسويقية إلى مجموعة الأشخاص الأكثر احتمالًا للشراء أو التفاعل مع العلامة التجارية، وهناك العديد من الفوائد لتحديد الجمهور المستهدف، بما في ذلك:
- زيادة فعالية التسويق: عندما تعرف من هو جمهورك المستهدف، يمكنك تصميم رسائل وحملات تسويقية مخصصة لهم، هذا يجعلها أكثر احتمالية لجذب انتباههم وإحداث تأثير.
- تحسين العائد على الاستثمار (ROI): عندما توجه أموالك التسويقية إلى الأشخاص المناسبين، فمن المرجح أن تحصل على عائد أعلى عليها.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يمكن أن يساعد تحديد الجمهور المستهدف في زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال التركيز على الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بها.
- تحسين تجربة العملاء: عندما تعرف من هو جمهورك المستهدف، يمكنك تصميم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم واهتماماتهم.
وفيما يلي بعض النصائح لتحديد العميل المستهدف:
- ابدأ بفهم عملك ومنتجاتك وخدماتك: ما الذي تقدمه للجمهور؟ من هم الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك؟
- جمع البيانات حول جمهورك المستهدف: استخدم الأبحاث الديموغرافية والنفسية والسلوكية لجمع المعلومات حول جمهورك المستهدف.
- حدد أهدافك التسويقية: ما الذي تحاول تحقيقه من خلال جهودك التسويقية؟ بمجرد أن تعرف أهدافك، يمكنك تحديد العميل المستهدف الذي من المرجح أن يساعدك في تحقيقها.
كيف يتم تحديد الجمهور المستهدف؟
تحديد العميل المستهدف في التسويق يتطلب فهمًا دقيقًا للخصائص والمعايير التي تميز الفئة المستهدفة. هناك عدة عوامل يتم النظر فيها عند تحديد الجمهور المستهدف، وتشمل:
1- العمر
يعتبر العمر عاملًا هامًا في تحديد العميل المستهدف. فمن المعروف أن الاحتياجات والاهتمامات تختلف بين الأعمار المختلفة. على سبيل المثال، قد يكون الشباب المراهق هم الجمهور المستهدف للملابس والموسيقى والتكنولوجيا، في حين يكون كبار السن هم الجمهور المستهدف للرعاية الصحية والضمان الاجتماعي.
2- الجنس
يمكن أن يكون الجنس عاملًا محددًا في تحديد العميل المستهدف. فبعض المنتجات أو الخدمات قد تستهدف بشكل أساسي الرجال أو النساء. على سبيل المثال، منتجات التجميل والعناية الشخصية غالبًا ما تستهدف النساء، بينما قد تستهدف منتجات الحلاقة الرجال.
3- الموقع الجغرافي
يمكن أن يكون الموقع الجغرافي عاملًا مهمًا في تحديد الفئة المستهدفة، حيث يعتمد ذلك على منطقة جغرافية معينة أو بلد محدد. على سبيل المثال، إذا كانت شركة تقدم خدمات توصيل الطعام، فإن الجمهور المستهدف سيكون سكان المنطقة التي تعمل فيها.
4- التفضيلات والاهتمامات
يتم تحديد الفئة المستهدفة أيضًا استنادًا إلى التفضيلات والاهتمامات. فقد يتم استهداف الأشخاص الذين يشتركون في اهتمامات ونشاطات مشتركة، مثل الرياضة أو الفن أو السفر.
5- السلوك الشرائي
يمكن أن يكون السلوك الشرائي للأفراد مؤشرًا قويًا لتحديد الجمهور المستهدف. يمكن تحليل أنماط الشراء والاستهلاك والسلوك الشرائي للفئات المختلفة لتحديد المجموعات الأكثر استجابة واهتمامًا بالمنتج أو الخدمة المعروضة.
هذه بعض الخصائص الرئيسية التي يتم النظر فيها عند تحديد الفئة المستهدفة. قد تختلف هذه العوامل تبعًا للصناعة والمنتج المراد تحديد جمهور مستهدف فيه، والذي قد يختلف باختلاف الصناعة والمنتج أو الخدمة المقدمة. لذلك، يمكن أن تُستخدم أيضًا بعض العوامل الإضافية لتحديد الجمهور المستهدف، وتشمل:
6- الدخل
يُعتبر الدخل عاملًا هامًا في تحديد الفئة المستهدفة. يتطلب بعض المنتجات أو الخدمات دخلاً مرتفعًا للاستفادة منها، في حين يكون لدى منتجات أخرى استهدافًا أوسع بين الفئات ذات الدخل المختلف.
6- التعليم والمهنة
يُعتبر التعليم والمهنة عاملًا مهمًا في تحديد الجمهور المستهدف. فقد يكون لديك منتجات أو خدمات تهدف إلى الفئات ذات المستوى التعليمي المرتفع أو الفئات ذات المهن المحددة.
7- القيم والثقافة
يمكن أن تتأثر تحديد الجمهور المستهدف بالقيم والثقافة. فالفئات التي تتقاسم نفس القيم والمعتقدات قد تكون هدفًا للحملات التسويقية المستهدفة التي تستهدف إثارة تأثير عاطفي أو ترابط ثقافي.
8- السلوك عبر القنوات الاجتماعية والرقمية
يُعتبر السلوك عبر القنوات الاجتماعية والرقمية عاملًا مهمًا في تحديد السوق المستهدف في العصر الحديث. فقد يكون لديك استراتيجية تسويق رقمية تستهدف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أو مستخدمي الإنترنت بشكل عام.
ما هي أنواع الجمهور المستهدف؟
هناك العديد من أنواع الجمهور المستهدف التي يمكن تحديدها اعتمادًا على الاحتياجات والأهداف المحددة للمنتج أو الخدمة. وفيما يلي بعض الأنواع الشائعة للجمهور المستهدف:
1- الجمهور الديمغرافي
يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى العوامل الديمغرافية مثل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والدخل، والتعليم، والحالة الاجتماعية. هذا النوع من الجمهور يعتمد على السمات الأساسية للأفراد ويسهل تحديده من خلال البيانات الديمغرافية المتاحة.
2- الجمهور السلوكي
يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى سلوكيات الأفراد ونمط استهلاكهم. يتم مراقبة السلوك الشرائي والاستجابة للعروض والتفاعل مع العلامة التجارية لتحديد هذا النوع من الجمهور. على سبيل المثال، يمكن استهداف الأشخاص الذين يشترون بانتظام منتجات معينة أو يزورون مواقع ويب محددة.
3- الجمهور الاجتماعي والثقافي
يتم تحديد السوق المستهدف استنادًا إلى القيم والثقافة والمعتقدات التي يتقاسمها الأفراد. يمكن أن تستهدف العلامات التجارية الجماهير التي ترتبط بقضايا اجتماعية أو بيئية معينة، أو تستهدف الجمهور ذو الثقافة المشتركة مثل الهواة في مجال معين أو المجتمعات الدينية.
4- الجمهور الجغرافي
يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى الموقع الجغرافي. قد يتم استهداف سكان منطقة جغرافية معينة أو مدينة أو بلد محدد. يعتمد ذلك على الاعتبارات المحلية والثقافية والقوانين والتوجهات الاقتصادية لتلك المنطقة.
5- الجمهور المهني
يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى المهنة أو الصناعة التي يعمل فيها الأفراد. هذا النوع من الجمهور يستهدف المحترفين والخبراء في مجالات محددة ويتم تصميم الحملات التسويقية والمواد الترويجية بطريقة تلبي احتياجات هذه الفئة المستهدفة.
هذه مجرد بعض الأنواع الشائعة للجمهور المستهذه مجرد بعض الأنواع الشائعة للجمهور المستهدف، ويمكن أن يكون هناك تداخل وترابط بين هذه الأنواع ويمكن تحديد أكثر من نوع للجمهور المستهدف في حملة تسويقية معينة. يجب أيضًا أن تؤخذ في الاعتبار العوامل الفردية والنفسية والسلوكية الأخرى عند تحديد السوق المستهدف، حيث يمكن أن تساهم في تحديد المزيد من الأشخاص الذين يمكن استهدافهم بنجاح.
مثال على الجمهور المستهدف
لنفترض أن لديك شركة تنتج منتجات للعناية بالبشرة العضوية والطبيعية. في هذه الحالة، قد يكون لديك جمهور مستهدف يشمل:
1- النساء البالغات من العمر 25-40 سنة: يمكن تحديد السوق المستهدف عن طريق العمر، والذي يشير إلى فترة العمر التي يكون فيها الاهتمام بالعناية بالبشرة عاليًا ويكون الجلد عرضة للمشاكل المختلفة.
2- الأشخاص الذين يهتمون بالعناية بالبشرة الطبيعية: يتضمن هذا الجمهور أولئك الذين يفضلون المنتجات العضوية والطبيعية، ويرغبون في تجنب المكونات الكيميائية الضارة والحفاظ على صحة بشرتهم والبيئة.
3- الأشخاص الذين يعانون من مشاكل بشرة محددة: مثل حب الشباب، أو البشرة الجافة، أو التجاعيد. يمكن توجيه العروض والحملات التسويقية لتلبية احتياجات هذه الفئة المستهدفة وتوفير حلول لمشاكل بشرتهم.
4- الأشخاص الذين يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن استهداف الجمهور المستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي مثل إعلانات فيسبوك وإنستجرام ويوتيوب للوصول إلى هذه الفئة المستهدفة التي تعتمد على هذه القنوات للحصول على معلومات ومشاركة الاهتمامات الجمالية.
5- الأشخاص الذين يستهدفون العناية بالبشرة المستدامة: يمكن استهداف الجمهور المهتم بالاستدامة والمنتجات الصديقة للبيئة، والذين يفضلون الشركات التي تعتني بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية.
هذا مثال بسيط على السوق المستهدف لشركة للعناية بالبشرة العضوية والطبيعية. يمكنك توسيع هذه الفئات أو تخصيصها بناءً على احتياجات وميزات منتجك أو خدمتك.
الجمهور المستهدف PDF
تستطيع الاطلاع على أكثر على طبيعة الجمهور المستهدف مع امكانية تحديد المستهدفون في مجال عملك بسهولة، وذلك من خلال القراءة عن الآلية التي تعمل بها للوصول إلى الجمهور المستهدف.
كما يمكنك الاستعانة بفريقنا في شركة Expertise House للخدمات التسويقية المتكاملة، حيث يتم تطوير حلول تسويقية فعالة لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف، مع رسم ووضع استراتيجيات ترويجية تستطيع من خلالها الوصول لجمهورك بسهولة والحصول على ولائه لعلامتك التجارية الخاصة.
