التسويق المتكامل هو نهج تسويقي كلي يهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الفعالية في جهود التسويق، وهذا يعني أن الشركة يجب أن تتأكد من أن جميع قنوات التسويق تعمل معًا لتحقيق الأهداف المشتركة. ففي عالم التسويق المعاصر، أصبح من الضروري أن تتكامل جهود التسويق المختلفة للشركة لتكون فعالة، وفي ظل وجود العديد من القنوات التسويقية المختلفة، أصبح من الصعب على الشركات الوصول إلى جمهورها المستهدف دون تنسيق جهودها وترويج رسالتها التسويقية بشكل موحد. ويُعرف هذا النهج باسم التسويق الشامل، والذي يهدف إلى إنشاء تجارب إيجابية ومتسقة للعملاء عبر جميع قنوات التسويق.
ما هو تعريف التسويق المتكامل؟
التسويق المتكامل Integrated Marketing عبارة عن استراتيجية الهدف منها توصيل رسالة موحدة عبر جميع القنوات التسويقية المُستخدمة للترويج لعلامتك التجارية، فهذا النوع من التسويق الشامل يوفر نمط من الإتساق في الطريقة التي يتفاعل بها الجمهور مع الشركة، وبدون هذه الاستراتيجية، فأنت تخاطر بتسليم رسائل عشوائية أو مختلطة أو تتواصل مع عملائك بشكل غير متسق ومنفصل، مما يجعل علامتك التجارية تبدو وكأنها مجزأة أو غير منظمة.
على سبيل المثال: يجب أن تظل الرسالة التي يشاهدها العميل سواء من على الهاتف الجوال أو سطح المكتب واحدة، وأن تظل تجربته كما هي، فالعميل الذي يطرح أسئلة من خلال برنامج الدردشة الآلي على موقع الويب الخاص بك، يجب أن يتلقى نفس الخدمة عند إجراء مكالمة مع مندوب المبيعات الحقيقي.
لماذا نستخدم استراتيجية التسويق المتكامل؟
هناك أكثر من سبب لاستخدام نظام التسويق المتكامل، حيث توفر هذه الاستراتيجية العديد من المزايا التي من شأنها أن تجعل العملية التسويقية الخاصة بك أكثر فعالية، ومن هذه الأسباب:
1- إنشاء رؤية متسقة
باستخدام استراتيجية التسويق المتكامل، يمكننا توجيه رسالة واحدة ومتسقة للعملاء عبر جميع قنوات التسويق المختلفة. هذا يساعد على بناء الوعي والتعرف على العلامة التجارية وتعزيز الموثوقية والولاء. فعلى سبيل المثال: يُعرض في اليوم الواحد أكثر من 350 إعلاناً، ولكن ثلثها فقط من يجذب الانتباه ولو لثوانٍ معدودة، ومن بين تلك الإعلانات، لن يتم تذكر سوى عدد قليل منها، وقد ينساها العملاء بعد يوم واحد فقط.
نستخلص من ذلك أن إحدى الطرق للتأكد من أن إعلاناتك وموارد التسويق الأخرى تخلق انطباعاً جيداً عند دمجها في سرد متسق يمكن تنفيذه عبر أكثر من قناة تسويقية، فالعملاء سوف يتذكرون إعلان لعلامتك التجارية في لوحة إعلانية في الطريق عندما يذكرهم محتوى هذا الإعلان بإعلان آخر تم مشاهدته على مواقع الويب أو وسائل التواصل.
2- تحسين أداء الحملة التسويقية
عندما يتم تنسيق جميع عناصر الحملة التسويقية، يمكن للشركة تحقيق تأثير أكبر وتحقيق نتائج أفضل. فعندما يتعاون فريق التسويق ويعمل بتنسيق جيد، يمكن للمعلومات والبيانات أن تتدفق بسلاسة وتدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية الصحيحة، كما يؤدي المزيد من الإتساق في سرد علامتك التجارية إلى تحسين الأداء العام للحملة.
3- خفض التكاليف وزيادة القيمة
بدلاً من إنفاق الأموال على حملات تسويق منفصلة ومتفرقة، يمكن للاستراتيجية المتكاملة تحسين كفاءة الإنفاق وتقليل التكاليف. كما أنها تسمح بتحقيق قيمة أكبر من خلال تعزيز تفاعلات العملاء وزيادة الانخراط. كما يمكن أن يؤدي دمج القنوات التسويقية معاً إلى تقليل النفقات في إنشاء محتوى تسويقي وذلك عندما تقوم بإعادة استخدام نفس المحتوى عبر قنوات تسويقية مختلفة.
4- خلق تجربة مستخدم أفضل
باستخدام استراتيجية التسويق المتكامل، يمكننا تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضاهم. عندما تعمل جميع الجوانب المختلفة للتسويق بتناغم، يصبح لدينا القدرة على تقديم رسائل متناسقة وملائمة لاحتياجات واهتمامات العملاء في جميع نقاط الاتصال.
اقرأ أيضاً عن: Marketing Campaign
كيفية إنشاء إستراتيجية تسويق متكاملة؟
استراتيجية التسويق المتكامل هي استراتيجية يتم فيها دمج وتنسيق جميع جوانب التسويق، بما في ذلك الإعلان، والعلاقات العامة، والترويج، والمبيعات، والتسويق الرقمي، وتجربة المستخدم، بطريقة متناسقة ومتكاملة. ولكي يتم تطبيقها بصورة صحيحة، يجب السير وفقاً لهذه النقاط التالية:
1- الجمع بين قنوات التسويق الخاصة بك
يتطلب إنشاء استراتيجية تسويق متكاملة جمع وتكامل جميع قنوات التسويق المختلفة التي تستخدمها شركتك. قد تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمدونة الخاصة بك، والموقع الإلكتروني، والتسويق الهاتفي، والتلفزيون، والإعلانات الورقية، وغيرها. يجب أن تكون رسائلك وتواجدك على هذه القنوات متناسقة لضمان تجربة سلسة ومتكاملة للعملاء.
2- جمع وتحليل بيانات العملاء
قم بجمع بيانات العملاء من جميع قنوات التسويق الخاصة بك وحللها بعناية. استخدم أدوات التحليل المتاحة لمعرفة العملاء المستهدفين، وسلوكهم، واهتماماتهم، واحتياجاتهم. هذه المعلومات ستساعدك في تخصيص رسائلك التسويقية واستهدافها بشكل أفضل لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
3- الاعتماد على الخبرة المشتركة بين الإدارات
استفد من خبرة ومعرفة الإدارات المختلفة داخل شركتك، مثل الإدارة التنفيذية، والتسويق، والمبيعات، والعمليات، والتكنولوجيا. قم بتنسيق وتعاون هذه الإدارات لمشاركة الأفكار والبيانات والخبرات والأهداف. يمكن أن تساهم هذه الاعتمادية في توجيه رؤية متسقة وتحقيق أهداف التسويق المشتركة.
4- استخدم منصة أتمتة التسويق
استخدم أدوات التسويق الرقمي ومنصات أتمتة التسويق لتنظيم وتنفيذ حملتك التسويقية بشكل متكامل. هذه المنصات تتيح لك إدارة وتتبع الحملات عبر مختلف القنوات، وتخصيص الرسائل والعروض، وتحليل البيانات وقياس الأداء. يمكن أيضًا استخدام أدوات أتمتة التسويق للتفاعل مع العملاء بطرق شخصية وفعالة.
5- صياغة السرد جذابة
ضع خطة لصياغة رسائل التسويق الخاصة بك بشكلمؤثر وجذاب. قم بتحليل الجمهور المستهدف وتحديد الرسائل الرئيسية التي ترغب في توصيلها. قم بإنشاء قصة متسقة ومثيرة للاهتمام حول علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك. استخدم اللغة المناسبة والصور والرسومات والأشرطة السمعية والبصرية لإبراز قيمتك وتفردك في سوقك.
اقرأ أيضاً عن: Target Audience
ما هي خطوات إنشاء خطة تسويق متكاملة؟
إنشاء خطة تسويق متكاملة يتطلب خطوات محددة لضمان تنفيذها بنجاح. هنا هي الخطوات التفصيلية لإنشاء خطة تسويق متكاملة:
1- تحليل السوق والجمهور المستهدف
ابدأ بتحليل السوق الذي تعمل فيه وفهم بيئتك التنافسية والاتجاهات الصناعية. قم بتحليل المستهلكين المحتملين وتحديد الجمهور المستهدف الذي تهدف للوصول إليه. قد تستخدم أدوات مثل البحث السوقي والاستطلاعات والدراسات التنافسية للحصول على بيانات قيمة.
2- تحديد الأهداف التسويقية
حدد أهدافك التسويقية الرئيسية بشكل واضح وقابل للقياس. يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وموجهة زمنيًا. على سبيل المثال، قد تهدف إلى زيادة حجم المبيعات بنسبة معينة، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني.
3- تحديد استراتيجية التسويق
بناءً على تحليل السوق والجمهور المستهدف، قم بتحديد استراتيجية التسويق التي ستتبعها. قد يشمل ذلك تحديد تفاصيل المنتجات أو الخدمات التي ستقدمها، وتحديد موقعك التنافسي، وتحديد قنوات التوزيع المناسبة، وتحديد الرسائل التسويقية الرئيسية التي ستستخدمها.
4- تخطيط الأدوات والتكتيكات
حدد الأدوات والتكتيكات التي ستستخدمها لتنفيذ استراتيجيتك التسويقية. يمكن أن تتضمن هذه الأدوات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمدونات، والمواقع الإلكترونية، والإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية، والعروض الترويجية، وغيرها. قم بتخطيط جدول زمني لتنفيذ هذه التكتيكات وتحديد الموارد المطلوبة والمسؤوليات.
5- تنفيذ وتنظيم الحملة
بدء تنفيذ حملتك التسويقية وتنظيم جميع النشاطات المرتبطة بها. تأكد من تنفيذ الأدوات والتكتيكات وفقًا للجدول الزمني المحدد. قم بإدارة وتنسيق جميع الجوانب المتعلقة بالحملة مثل الإعلانات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.
6- قياس وتقييم الأداء
قم بقياس وتقييم أداء حملتك التسويقية باستخدام مقاييس الأداء المحددة مسبقًا. استخدم أدوات التحليل المتاحة لتقييم النتائج ومعرفة مدى تحقيقك لأهدافك التسويقية. قد تشمل هذه الأدوات تحليلات الويب، وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي، وتقارير المبيعات. استنتج الدروس المستفادة واستخدمها لتحسين الحملات المستقبلية.
7- ضبط وتحسين الاستراتيجية
استنادًا إلى البيانات والتحليلات التي حصلت عليها، قم بضبط وتحسين استراتيجيتك التسويقية. قد تحتاج إلى تغيير القنوات أو الرسائل أو التكتيكات لتحقيق أهدافك بشكل أفضل. استمر في تجربة وتحسين استراتيجيتك مع تقدمك.
8- المتابعة والتواصل المستمر
تأكد من المتابعة والتواصل المستمر مع العملاء والجمهور المستهدف. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمدونة وغيرها للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم وملاحظاتهم. ابق على اتصال مع العملاء وحافظ على وجودك القوي في أذهانهم.
وفي هذا الصدد، يمكنك الاستعانة بـ شركة تسويق رقمي لتنفيذ استراتيجيات التسويق المتكامل، وهنا تعتبر شركة Expertise House من الشركات المتخصصة في الاستراتيجية التسويقية، كما يقدم فريقها حلول واستشارات تسويقية مثالية لحل كافة المعضلات التي قد تواجه نمو أعمالك، حيث تقدم الشركة العديد من الخدمات، على رأسها الآتي:
- تحسين محركات البحث.
- تطوير المواقع الإلكترونية.
- تصميم الفيدوهات الدعائية.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تصميم الهوية التجارية والبصرية.
ويمكنك تصفح جميع الخدمات من هذا الرابط.
